Saiba como criar e configurar um chatbot para responder seus clientes automaticamente no WhatsApp e em outros aplicativos de mensagens compatíveis como Instagram, Messenger e LinkedIn.
Uma das formas de melhorar a produtividade da sua empresa ou negócio é automatizando o atendimento, principalmente no WhatsApp, um dos principais aplicativos de comunicação utilizados atualmente.
Através das mensagens automáticas, é possível configurar uma rotina para agilizar o atendimento, fornecendo as opções mais comuns para os seus clientes. Por exemplo, é possível fornecer uma opção numérica para solicitação de um orçamento que, quando selecionada pelo cliente, solicita dados como nome, endereço e maiores informações sobre o serviço desejado.
Dessa forma, é possível padronizar os seus atendimentos e, principalmente, não deixar o seu cliente esperando por uma resposta.
Neste artigo, explicaremos passo a passo sobre como configurar mensagens automáticas (chatbot) no WhatsApp com um aplicativo gratuito, o WhatsAuto.
Funcionalidades do aplicativo WhatsAuto
| Disponível para | Android |
| Suporta os aplicativos | WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, Messenger, Messenger Lite, Instagram, Twitter, LinkedIn, Signal e Viber. |
Como configurar chatbot no WhatsApp?
Passo 1: Baixe o aplicativo para seu smartphone clicando no botão a seguir e instale-o normalmente.
Passo 2: Abra o aplicativo e altere para a aba principal, traduzida como “Cardápio” e, em seguida, selecione a opção “Menu Responder”, conforme demonstramos a seguir.
Passo 3: Feito isso, selecione a opção “Criar menu”.
Passo 4: Na área “Digite uma mensagem”, digite a mensagem inicial que será exibida para os seus clientes, no momento em que enviarem uma mensagem para você. Por exemplo: “Seja bem-vindo(a) a(o) nome da sua empresa ou negócio. Por gentileza, selecione uma das opções a seguir para continuarmos seu atendimento.”
Passo 5: Em seguida, selecione a opção “Adicionar lista” para configurar as opções de menu que seu cliente poderá escolher.
Passo 6: Clique em “Lista 1” e digite um nome curto que identifique a opção. Por exemplo, “Orçamentos”.
Passo 7: Em seguida, clique em “Submenu” no item desejado da lista para definir a mensagem que será exibida quando o cliente digitar o número respectivo.
Passo 8: Na área “Digite uma mensagem”, digite a mensagem de resposta da opção selecionada. No caso do exemplo, essa mensagem será exibida quando o cliente digitar o número 1. Dessa forma, podemos responder: “Ótimo. Nos informe os seguintes dados para continuarmos seu atendimento: nome, endereço e detalhes do serviço desejado.”
Passo 9: Após configurar os itens do menu, recomendamos que ative a opção para parar de responder após enviar a última mensagem de um item da lista. Por exemplo, em nosso caso, gostaríamos que, no item “Orçamentos” e após a solicitação dos dados do cliente, o menu pare de responder para o referido cliente. Nesse momento, entra o atendimento humano, uma vez que já obtemos as informações necessárias para agilizar o atendimento.
Neste caso, basta clicar em “Submenu” no item da lista, conforme demonstramos a seguir:
E, posteriormente, clicar no ícone de três pontos verticais ao lado da última mensagem enviada para o cliente. Em seguida, selecione a opção “Mais opções”, conforme demonstramos a seguir:
Feito isso, selecione a opção “Parar de responder”.
Passo 10: Após configurar seu menu, recomendamos que retorne para a aba “Cardápio” e, em seguida, selecione a opção “Apps suportados”. Aqui é possível selecionar em quais aplicativos o menu automático deve funcionar.
Passo 11: Para ativar o menu automático, altere para a aba “Casa” e clique no ícone de edição no item “Texto de resposta automática”, conforme demonstramos a seguir.
Passo 12: Em seguida, marque a opção “Menu Responder” e clique no ícone de confirmação, conforme demonstramos a seguir.
Passo 13: Agora clique na opção “Resposta automática desativada” para ativar o seu menu automático.
Passo 14: Pronto, seu atendimento automático já está funcionando. Opcionalmente, na aba “Contatos” é possível definir se o menu será ativado para todos que enviarem mensagens para seu número, apenas os contatos salvos selecionados ou exceto os contatos selecionados.
Lembrando que é possível personalizar seu menu da forma como achar melhor. São diversas possibilidades, basta usar a criatividade. Aproveitamos também para recomendar uma opção chamada “Já sou cliente” e configurá-la para parar de responder após ser escolhida. Dessa forma, seu cliente poderá escolher essa opção caso nenhuma das anteriores atenda seu objetivo.
De toda forma, esperamos ter ajudado com as informações, fique à vontade para deixar seu comentário na área abaixo.